Ciudad de México — Informes de Expertos (IDE), firma destacada en investigación de mercados y análisis estratégico, anunció hoy la publicación de su más reciente estudio titulado “ Mercado de Software de Centros de Contacto en América Latina, el cual revela un escenario de fuerte expansión impulsado por la transformación digital, la automatización empresarial y la creciente adopción de soluciones basadas en la nube en la región.Según el informe, el mercado de software de centros de contacto en América Latina alcanzó un valor aproximado de USD 2,01 mil millones en 2024. El estudio proyecta un crecimiento sobresaliente, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19,7% para el periodo 2025-2034, lo que situaría al mercado en USD 10,14 mil millones en 2034. Estos resultados reflejan una acelerada evolución tecnológica entre empresas de múltiples sectores, que buscan optimizar la experiencia del cliente y modernizar sus operaciones.
El informe detalla que factores como la integración de inteligencia artificial, el uso de chatbots avanzados, la analítica predictiva y las plataformas omnicanal están marcando un cambio estructural en la manera en que las organizaciones gestionan sus interacciones con clientes. Asimismo, la creciente demanda de soluciones escalables y herramientas que permitan una atención más eficiente está impulsando la inversión de empresas medianas y grandes en software especializado.
A nivel regional, Brasil, México, Colombia y Chile continúan liderando la digitalización de centros de contacto, impulsados por la expansión del comercio electrónico, el auge de los servicios financieros digitales y la necesidad de modelos de atención más ágiles. El informe también subraya el papel de los proveedores globales y regionales que están aumentando su presencia mediante innovaciones y alianzas estratégicas.
Además del análisis cuantitativo, el estudio de IDE ofrece una visión amplia del panorama competitivo, perfiles de empresas líderes, tendencias emergentes, oportunidades de inversión y proyecciones para los próximos años. El documento también destaca los desafíos del sector, entre ellos la incorporación de nuevas normativas de protección de datos y la necesidad de fortalecer la infraestructura tecnológica en ciertos mercados de la región.
Con la publicación de este informe, Informes de Expertos reafirma su compromiso de proporcionar información precisa y estratégica para apoyar la toma de decisiones en industrias clave de América Latina. Las empresas interesadas en profundizar en el desempeño y las perspectivas del mercado pueden acceder al estudio completo a través de la plataforma oficial de IDE.